Termos de Uso

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar ou utilizar o Fluxo CRM(“Plataforma”), operado pela Agência Fluxo, você concorda com estes Termos de Uso. Se você representa uma organização, declara ter autoridade para aceitar estes termos em nome dela. Caso não concorde, interrompa o uso imediatamente.

2. Descrição do Serviço

O Fluxo CRM é uma plataforma SaaS de gestão de relacionamento com clientes que inclui:

• Módulo de atendimento multicanal (WhatsApp, Instagram, Messenger, chat do site).
• Gestão de contatos, conversas e equipes de atendimento.
• Automações, templates de mensagens e relatórios.
• Integrações com plataformas Meta (WhatsApp Business API, Instagram, Messenger).

3. Uso das Integrações Meta

Ao conectar canais via plataformas Meta (WhatsApp Business, Instagram, Messenger), você concorda que:

• É responsável por obter e manter consentimento (opt-in) dos seus contatos antes de enviar mensagens, conforme exigido pela Meta e pela LGPD.
• Utilizará os canais exclusivamente para finalidades legítimas de negócio, respeitando as Políticas de Negócios do WhatsApp e demais políticas Meta.
• Não enviará spam, conteúdo ilegal, enganoso ou que viole os termos das plataformas Meta.
• O Fluxo CRM atua como processador de dados em nome da sua organização — a responsabilidade pelo conteúdo das mensagens é inteiramente sua.

4. Contas e Segurança

• Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso.
• Notifique-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado da sua conta.
• Não é permitido compartilhar credenciais entre múltiplos usuários — cada usuário deve ter seu próprio acesso.
• Reservamo-nos o direito de suspender contas que apresentem atividade suspeita ou violem estes termos.

5. Planos e Pagamentos

• Os planos disponíveis e seus limites (número de canais, usuários, mensagens) estão descritos na página de preços da Plataforma.
• Cobranças adicionais por uso de mensagens via API Meta são repassadas com markup conforme o plano contratado.
• O não pagamento pode resultar na suspensão temporária da conta.
• Reembolsos são avaliados caso a caso — entre em contato com contato@nafluxo.com.br.

6. Propriedade Intelectual

Todo o código, design, marca e conteúdo da Plataforma são propriedade da Agência Fluxo ou de seus licenciantes. É vedado copiar, modificar, distribuir ou fazer engenharia reversa de qualquer parte da Plataforma sem autorização expressa por escrito.

7. Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei, o Fluxo CRM não é responsável por:

• Interrupções ou falhas de terceiros (Meta, Stripe, Cloudflare, provedores de nuvem).
• Perdas resultantes de uso indevido da plataforma pelo cliente.
• Danos indiretos, incidentais ou consequenciais decorrentes do uso ou impossibilidade de uso do serviço.
• Suspensão de contas ou canais pela Meta em virtude de violações das políticas da plataforma pelo cliente.

8. Modificações dos Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Alterações materiais serão comunicadas por e-mail com antecedência mínima de 15 dias. O uso continuado após a vigência das alterações constitui aceite dos novos termos.

9. Rescisão

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento. Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, com ou sem aviso prévio, dependendo da gravidade da violação.

10. Lei Aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste instrumento.